Die Alarmanlage bzw App ist offline
Zuerst sollten sie Sich vergewissern, ob ihr Mobiltelefon Zugang zum Internet hat.
Sollte Ihr Mobiltelefon evtl. in einem WLAN eingebucht sein, trennen Sie bitte diese Verbindung durch ausschalten Ihres WLAN im Mobiltelefon. Es kann durchaus sein, dass der s.g. Router den Zugriff auf bestimmte IP Adressen sperrt. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem LTE oder 5G Netz ihres Mobilfunkanbieters verbunden sind und auch hier prüfen sie, ob sie eine beliebige Internetseite öffnen können.
Wird diese regulär dargestellt, rufen sie die Alarmanlage direkt an. Wenn die Anlage ran geht und sie eine Tonabfolge hören, können wir davon ausgehen, dass ihr System zumindest Zugang zum GSM Netz hat.
Wenn nun geprüft ist, dass ihr Mobiltelefon Zugang zum Internet hat, und die Alarmanlage bei direkten GSM Anruf auch ran geht, kann es sein, dass Pandora als Hersteller und Plattformbetreiber der
App ein Software Update auf dem Server installiert. Wenn dies der Fall ist, brauchen sie nichts weiter tun, als ca 30-45 Minuten zu warten.
Seien Sie unbesorgt, das Alarmsystem funktioniert am Auto uneingeschränkt weiter und wird nach wie vor einen Diebstahlschaden verhindern. Selbst in diesem Fall wird sich die Anlage bei einem
Alarmevent per Anruf bei ihnen melden.
Wenn die Pandora Alarmanlage allerdings nicht den GSM Anruf entgegen nimmt , kann es durchaus sein, dass ihr Auto in einem Funkloch geparkt ist ( Tiefgarage, etc.)
Wäre dies nicht der Fall, ist davon aus zu gehen, dass ihre SIM Karte, welche in die Pandora eingelegt ist, keine Roaming-Funktion hat, defekt, gesperrt oder abgelaufen ist.
Überprüfen Sie zuerst, ob die Roaming-Funktion über die Connect-App eingeschaltet ist!
Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihren Netzanbieter bzw an uns, wenn sie eine Simkarte durch uns, vom österreichischen Anbieter A1 bekommen haben.